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中国人民大学出版社新书《赢得盈利客户》出版

新书《赢得盈利客户(迈向策略性客户思维模式的新途径)》近期由中国人民大学出版社出版,讲述了:

一个有效的客户管理策略是提升客户忠诚度、拓宽客户群,还是使客户利益能力最大化?传统的观点一贯过度强调客户忠诚度的重要性,本书则认为,获取和维系具有赢利性的客户才最有意义!  本书从全新的视角,将忠诚度与盈利性紧密地联系起来,基于盈利性的策略强调客户的未来价值,并通过客户终身价值(CLV)加以衡量。作者开发了创新性的CLV计量方法,帮助公司制定与客户获取、维系以及流失有关的客户管理策略。作者:V.库马尔(V.Kumar) 出版社:中国人民大学出版社
2010/5/8 10:43:30  来源:中国人民大学出版社
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