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读者提问

蔚蓝网退换货流程

提问时间:2009-11-6 16:19:15
编辑答复

蔚蓝网退换货流程

一、上门退/换货
1. 适用对象: 北京、上海、天津地区采用快递订购方式的顾客。
2. 适用条件: 所购书籍存在质量问题。
3. 具体步骤:
a. 请您在退/换货前通过电话、Email或者站内信“联系客服”,告知退/换的订单号、书籍 名称、退(换)原因、购买时金额,以及是否开具发票等信息。
b. 在我们上门为您退/换书时,请您准备好所需退/换的书。
c. 请保持所退/换书 相关附属配件齐全(如:随书的 光盘或磁带等);保证书籍的整洁,不要有笔记、签名或涂鸦等。
4. 上门退/换货费用:
  蔚蓝为北京、上海、天津的顾客提供一次免费上门退(换)货服务,不收取任何快递费用。(针对书籍本身质量问题)如因客户本人的喜好要求的退换货,请您谅解。本书店不能提供退换。

二、平邮退换货:
1. 适用对象: 所有蔚蓝顾客,无论采用何种送货方式和付款方式。
2. 适用条件: 所购书籍存在质量问题。
3. 具体步骤:

a. 请您在退/换货前通过电话、Email或者站内信“联系客服”,告知退/换的订单号、书籍 名称、退(换)原因、购买时金额,以及是否开具发票等信息。
b. 以普通邮寄方式,将需要退/换货的书籍邮寄到退/换货地址。
邮寄退换货地址:河北省廊坊市200号信箱 收货人:蔚蓝网络书店 邮编:065000 (仅限邮局邮寄)
温馨提示:在办理邮寄退换货时,请您在包裹中附加说明情况,以便使您的退(换)货得到及时处理。
c. 请保持所退/换书 相关附属配件齐全(如:随书的 光盘或磁带等);保证书籍的整洁,不要有笔记、签名或涂鸦等。

4. 邮寄退/换货费用:蔚蓝为客户承担国内平邮包裹的邮寄费,请将邮费凭证及订单号码传真至:010-62554055。收到传真后,蔚蓝会将钱款暂存在您的蔚蓝帐户中,供您下次购书使用,如您要求调换的书蔚蓝售缺,或您需要将钱款退还本人,您可以在帐户中申请退款,蔚蓝将按您填写的退款信息办理相应退款手续。

参考来源:蔚蓝书店