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京东网上商城好书推荐《客户忠诚的秘密》

2012-9-16 编辑:网上买书 来自:www.ilucking.com

服务是一个充满热情地分享爱心与快乐的过程,正如特雷莎修女所言,确保每个见到你的人,在离开时都感觉更快乐,更美好。听过吴老师的课程才知道,“感动”是一种素养,在成千上万个关键时刻培养忠诚就是高水平的管理。

感动绝非口号,是提高利润与赢得口碑的方法!作为一名服务管理者,你一定被下面情景困惑:客户需求水涨船高怎么办?服务创新被对手轻易模仿?满意度提高但营业额不高?永远要对客户说”YES”?企业服务一旦出了问题,就会被永远打入“冷宫”?……在“客户至上”的时代,服务企业只有不断地创造感动,才能赢得客户的忠诚,从而最终赢得市场。企业发展所需要的,是更多“回头客”和口碑相传的忠诚客户——满意只是服务工作的起点,而非终点。《客户忠诚的秘密:感动服务提升企业竞争力》一书中,提炼出适合各个行业的领先服务理念与方法,并给出了一套让感动服务落地的实用技巧——提供差异性的服务来打破竞争博弈,针对不同的客户和员工设计个性化的服务管理系统,找到客户眼中的需求,是无形的服务变为有形的价值,建立尊重员工的管理文化等,帮助企业解决服务中遭遇的种种难题,最终实现持续赢利的目的。

《客户忠诚的秘密:感动服务提升企业竞争力》是一本可以真正指导服务管理者建立服务标杆企业的实务操作类图书。《客户忠诚的秘密:感动服务提升企业竞争力》没有空洞的说教,而是列举了十余行业真实有趣的案例,包括家电、汽车、电子产品等生产企业,以及银行、酒店、餐饮等服务行业。读者可以更轻松地掌握深奥的服务理论和管理方法。

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